طريقة الوصول إلى تفاصيل الخدمة

1. تسجيل الدخول إلى حسابك

قم بتسجيل الدخول إلى حسابك للوصول إلى الطلبات والخدمات .

2. الانتقال إلى طلباتي

من لوحة التحكم، اضغط على «طلباتي» ثم انتقل إلى تبويب المشتريات.

3. اختيار الخدمة

حدد الخدمة الذي ترغب في متابعتها ، ثم اضغط على عنوان الخدمة للانتقال إلى صفحة تفاصيل الخدمة.

4. الاطلاع على تفاصيل الخدمة

من صفحة تفاصيل الخدمة، يمكنك الاطلاع على المعلومات المتعلقة بالخدمة، مثل: اسم الخدمة. تفاصيل الخدمة والباقات. معلومات الدفع . مراحل الطلب. العقد . المراسلات المتعلقة بالخدمة. الملفات أو المرفقات، عند توفرها.

طريقة متابعة حالة الخدمة

يمكنك متابعة الخدمة من صفحة تفاصيلها لمعرفة المرحلة التي وصلت إليها. قد تتغير حالة الخدمة أثناء تنفيذ الطلب، ويمكنك الرجوع إلى صفحة التفاصيل للاطلاع على آخر تحديث.

1. فتح تفاصيل الخدمة

انتقل إلى طلباتي ← المشتريات ثم افتح الخدمة المطلوبة.

2. الاطلاع على الحالة الحالية

تحقق من حالة الخدمة لمعرفة آخر مرحلة وصلت إليها الخدمة.

3. متابعة التحديثات

عند حدوث تحديث على الخدمة، يمكنك العودة إلى صفحة التفاصيل للاطلاع على المعلومات الجديدة. كما يتم تنبيهك وإرسال إشعار عبر البريد الإلكتروني عند وجود تحديث جديد على الطلب أو الخدمة.

1. كيفية إرسال طلب لتعديل الخدمة

بعد الانتهاء من تنفيذ الخدمة، يُطلب من العميل مراجعة الطلب المقدم. وفي حال وجود أي تعديلات، يمكنه الضغط على زر «يوجد تعديلات».

2. كتابة تفاصيل التعديل

قم بتوضيح التعديلات التي ترغب في إجرائها بشكل دقيق وواضح، مع ذكر جميع التفاصيل المطلوبة لمساعدة مقدم الخدمة على فهم طلبك، وذلك من خلال محادثة الطلب.

3. إرفاق ملف عند الحاجة

إذا كان التعديل يتطلب ملفات أو صور توضيحية، يمكنك إرفاقها .

4. إرسال طلب التعديل

بعد مراجعة تفاصيل التعديل والتأكد منها، اضغط على «إرسال» لإرسال طلب التعديل.

6. متابعة طلب التعديل

يمكنك متابعة الرد على طلب التعديل من خلال صفحة تفاصيل الخدمة .

تنويه مــــــهم

قد يخضع طلب التعديل للمراجعة من قبل مقدم الخدمة، وقد تختلف إمكانية قبول التعديل حسب طبيعة الخدمة ومرحلة تنفيذها.

طريقة متابعة المراسلات الخاصة بالخدمة

1. فتح صفحة تفاصيل الخدمة

انتقل إلى الخدمة المطلوبة من خلال طلباتي ← المشتريات.

2. الانتقال إلى المراسلات

من صفحة تفاصيل الخدمة، يمكنك الاطلاع على الردود المتعلقة بالخدمة.

3. إرسال رسالة

اكتب رسالتك أو استفسارك في حقل الرد، ثم اضغط على «إرسال».

4. متابعة الردود

يمكنك متابعة جميع الردود والتحديثات من خلال نفس صفحة تفاصيل الخدمة. كما يتم تنبيهك و إرسال إشعار عبر البريد الإلكتروني عند وصول رد جديد.

1.كيفية تأكيد اكتمال الخدمة

بعد الانتهاء من تنفيذ الخدمة، يُطلب من العميل مراجعة العمل المقدم والتأكد من اكتمال الخدمة حسب المطلوب، إذا كانت الخدمة مكتملة ولا توجد لديك تعديلات إضافية، اضغط على «تم الإنجاز»

2. اكتمال الطلب

بعد تأكيدك، يتم تحديث حالة الخدمة أو الطلب إلى الحالة تم الإنجاز .