ماذا تفعل عند فشل عملية الدفع؟

1. التحقق من رسالة الخطأ

إذا فشلت عملية الدفع، اقرأ رسالة الخطأ التي تظهر لك لمعرفة سبب عدم اكتمال العملية.

2. التأكد من بيانات الدفع

إذا كنت تستخدم بطاقة بنكية، تأكد من صحة بيانات البطاقة المدخلة، مثل رقم البطاقة وتاريخ الانتهاء ورمز الأمان.

3. التأكد من توفر الرصيد

تأكد من توفر رصيد كافٍ في البطاقة أو وسيلة الدفع المستخدمة لإتمام قيمة الطلب.

4. المحاولة مرة أخرى

بعد التأكد من بيانات الدفع، يمكنك العودة إلى صفحة الدفع والمحاولة مرة أخرى باستخدام نفس وسيلة الدفع أو اختيار وسيلة دفع أخرى متاحة.

5. تجربة وسيلة دفع أخرى

إذا استمرت المشكلة، يمكنك تجربة وسيلة دفع أخرى، مثل: -مدى (Mada) -Visa -Apple Pay -STC Pay وذلك حسب وسائل الدفع المتاحة في الموقع.

6. تجنب تكرار الدفع دون التحقق

إذا ظهرت لك رسالة تفيد بفشل العملية، لا تكرر عملية الدفع مباشرة قبل التحقق من حالة الطلب، خصوصًا إذا تم خصم المبلغ من حسابك.

7. في حال تم خصم المبلغ رغم فشل الدفع

إذا تم خصم المبلغ من حسابك بينما تظهر عملية الدفع على أنها فاشلة أو غير مكتملة، لا تحاول الدفع مرة أخرى مباشرة. احتفظ بتفاصيل العملية، مثل رقم الطلب وإثبات الخصم، وتواصل مع الدعم أو الجهة المسؤولة عن متابعة المدفوعات في الموقع.

9. التواصل مع الدعم

إذا استمرت المشكلة ولم تتمكن من إتمام عملية الدفع، يمكنك التواصل مع الدعم وإرسال تفاصيل المشكلة، مع إرفاق صورة لرسالة الخطأ عند الحاجة.

تنويه مــــــهم

لا ترسل رقم البطاقة كاملًا أو رمز CVV أو كلمة المرور أو رمز التحقق عند التواصل مع الدعم.

تنويه مــــــهم

في حال ظهور خصم مالي، تحقق أولًا من حالة العملية والطلب قبل إجراء محاولة دفع جديدة لتجنب تكرار عملية الدفع.