خطوات إنشاء تذكرة دعم

1. تسجيل الدخول إلى حسابك

قم بتسجيل الدخول إلى حسابك للوصول إلى الدعم الفني وإنشاء تذكرة جديدة.

2. الانتقال إلى الدعم الفني

من لوحة التحكم، اضغط إلى قسم «الدعم الفني» أو من حسابي ثم الدعم الفني.

3. إنشاء تذكرة جديدة

اضغط على «إضافة الرسالة» لفتح نموذج إنشاء التذكرة.

4. اختيار التصنيف

حدد نوع تصنيف المشكلة أو الاستفسار الذي ترغب في التواصل بشأنه.

5. كتابة عنوان التذكرة

اكتب عنوانًا مختصرًا وواضحًا يوضح سبب التواصل، مثل:

(مشكلة في عملية الدفع) أو (استفسار عن حالة الطلب)

6. كتابة تفاصيل المشكلة

اكتب تفاصيل المشكلة أو الاستفسار بشكل واضح، واذكر المعلومات التي تساعد فريق الدعم على فهم المشكلة ومعالجتها.

7. إرفاق ملف عند الحاجة

يسمح بإرفاق الملفات، يمكنك إرفاق صورة توضح المشكلة أو المستند المطلوب.

تأكد من أن الملف المرفق يستوفي الشروط الموضحة في نموذج التذكرة وهي ألا يتجاوز حجم الملف 5 ميجابايت، وأن يكون بصيغة JPG أو JPEG أو PNG أو PDF.

8. مراجعة بيانات التذكرة

قبل الإرسال، راجع عنوان التذكرة وتفاصيل المشكلة والمرفقات، وتأكد من صحة المعلومات.

9. إرسال التذكرة

اضغط على «إرسال » لإنشاء التذكرة وإرسالها إلى فريق الدعم.

10. متابعة التذكرة

بعد إنشاء التذكرة، يمكنك الوصول إليها من قسم «الدعم الفني» في لوحة التحكم ومتابعة حالتها والردود الواردة من فريق الدعم.

11. الرد على تذكرة الدعم

عند وصول رد من فريق الدعم، يمكنك فتح التذكرة بذلك بوسطة ضغط على عنوان التذكرة وقراءة الرد، ثم كتابة ردك في حقل الرد وإرساله لمتابعة المشكلة أو الاستفسار.

كما يتم تنبيهك وإرسال إشعار عبر البريد الإلكتروني في حال وجود رد جديد.

تنويه مــــــهم

عند إنشاء تذكرة، احرص على كتابة المشكلة بالتفصيل وإرفاق صورة أو معلومات توضح المشكلة عند الحاجة، فهذا يساعد فريق الدعم على فهم طلبك والرد عليك بشكل أسرع.