إعادة فتح التذكرة غير المحلولة
تعرف على خطوات إعادة فتح تذكرة الدعم التي لم يتم حلها، وإرسال معلومات إضافية إلى فريق الدعم لمتابعة المشكلة.
خطوات إعادة فتح التذكرة غير المحلولة
1. تسجيل الدخول إلى حسابك
قم بتسجيل الدخول إلى حسابك للوصول إلى تذاكر الدعم الخاصة بك.
2. الانتقال إلى الدعم الفني
من لوحة التحكم، اضغط على «الدعم الفني»، أو من «حسابي» ثم اختر «الدعم الفني».
3. البحث عن التذكرة
من قائمة تذاكر الدعم، ابحث عن التذكرة التي ترغب في إعادة فتحها.
يمكنك معرفة التذاكر المحلولة من خلال حالة التذكرة .
4. فتح التذكرة
اضغط على عنوان التذكرة لفتح تفاصيلها .
5. اختيار «إعادة فتح التذكرة»
إذا كانت التذكرة غير محلولة، اضغط على «إعادة فتح التذكرة» لإعادة تنشيطها ومتابعة المشكلة مع فريق الدعم. يُرجى العلم أنه لا يمكن إعادة فتح التذاكر التي تم إغلاقها بشكل نهائي.
6. كتابة التوضيحات
بعد إعادة فتح التذكرة، اكتب في حقل الرد أي معلومات أو تفاصيل إضافية تساعد فريق الدعم على فهم المشكلة وحلها.
يمكنك توضيح ما حدث، أو ذكر أن المشكلة ما زالت قائمة، أو إضافة معلومات جديدة لم تكن موجودة في التذكرة السابقة.
7. إرفاق ملف عند الحاجة
يمكنك إرفاق صورة أو ملف يوضح المشكلة إذا كان ذلك ضروريًا.
يجب ألا يتجاوز حجم الملف 5 ميجابايت، وأن يكون بإحدى الصيغ المدعومة:
JPG أو JPEG أو PNG أو PDF.
8. متابعة التذكرة
بعد إعادة فتح التذكرة، يمكنك متابعة الردود والتحديثات من خلال صفحة التذكرة.
كما يتم تنبيهك وإرسال إشعار عبر البريد الإلكتروني عند وصول رد جديد من فريق الدعم.
تنويه مــــــهم
أعد فتح التذكرة فقط إذا كانت المشكلة لم تُحل أو ظهرت مشكلة مرتبطة بنفس الموضوع، ويفضل إضافة تفاصيل جديدة تساعد فريق الدعم على معالجة المشكلة.